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   义工有话说

温州市消保委紧扣特色推进维权义工建设
来源:浙江消费维权网 发布日期:2012-03-05


  为深入推进消费者权益保护工作的社会化,构建“处处都布维权网,月月都有3.15,人人都做监督员”的消费维权格局,营造公平、健康、和谐的消费环境,温州市消保委根据当前维权形势的发展和需要,紧扣地方特色,探索一支属于温州特色的消费维权义工队伍。

  一、主要成效

  温州消费维权义工建立以来,多次参与消费体验、社会调查、并积极为维权提供法律、专业支撑,是我市消费维权事业有利的延伸触手,是推进维权社会化的关键性举措。5月,市消保委向社会招募32名消费者组建成我市首支义工维权队,这是我市消保委为进一步加强社会监督,推进提高维权队伍专业化、社会化的一次有益尝试。8月,为配合月月3.15餐饮消费维权专项活动,市消保委在原有义工基础上,抽调10名义工成立餐饮维权义工,针对餐饮消费重点开展监督、体验等活动,并取得一定成效。目前,鹿城、泰顺、苍南、洞头消保委均已招募义工人员共159人,参与社会监督7次,参加消费体验、暗访活动6次.

  二、主要活动:

  (一)打造专业化、社会化特色的义工维权队伍。我市首批消费维权义工温州市消费者权益保护委员会向社会公开招募,并经过广泛宣传发动,在原有的社会监督员、讲师团、生态消费宣教员中择优聘用义工的基础上,通过各级消保委组织和社会各界的推荐,既有强烈的专业化、社会化特征。组建后的义工队将围绕农村、社区、村居、校园各自特点设立四个小组,实行小组长负责制。为体现义工维权队的针对性、区域性和专业性,每组配备2-3名法律界和教育界人士,配合市消保委全面开展日常监督和生态消费宣传活动。目前,义工第二小组已制定进社区开展消费维权活动计划,以小组义工成员为单位,以组长为领队,拟定于10将分赴我市5个社区进行消费教育、设点咨询。

  (二)暗访餐饮消费巩固“月月3•15”活动成效。为有效推进餐饮消费维权主题活动,市消保委充分发挥义工监督作用,要求义工以小组为单位,通过体验进行、调查等各种方式积极主动参与到餐饮消费维权中,并将发现的问题进行及时反馈。8月份,市消保委组织义工和新闻媒体以消费者身份分别对五马美食林、万和豪生等酒店进行体验暗访。暗访内容主要针对“开瓶费”、“设置最低消费”、“包厢费”、“限制自带酒水”“价格书写不规范”“餐具消毒费”等消费者反映较为普遍的问题。暗访发现,大部分酒店经过专项整治后,基本认可了消费者自带酒水的消费方式,也未发现酒店存在收取“包厢费”、“餐具消费费”、“开瓶费”等情况。(三)塑造品牌团队呈现消费教育亮点。今年上半年,市消保委充分发挥义工团队中的师资教育力量,,相继推出了以消费维权义工马明月为代表的“马大姐消费教育工作室”、“海霞妈妈消费教育点”等特色宣教品牌,得到了社会关注和领导肯定。期间,“马大姐消费教育工作室”的马明月同志率先以消费维权义工的身份举办十几场“生态消费”宣传讲座,受教人数达3000多人。7月,洞头消保委聘任了32名海霞妈妈为消费维权义工,并鼓励“海霞妈妈”当老师,充分发挥“活教材”的模范带头作用,以月会制的形式组织业务学习,提升该县的宣教水平和综合素质。(三)参与消费体验调查强化社会监督力度。为进一步把握维权热点,市消保委引导义工参与体验和监督,把脉维权难点,强化维权力度。5月,市消保委开展了温州地区3G网络服务消费评价活动,并由市消保委牵头,分别组织部分消费维权义工、义务监督员和消费者代表以消费体验和价格对比的方式对电信、移动、联通三家通信3G网络服务内容、价格进行了解,引导消费者理性、科学、正确地看待和消费3G网络。泰顺消保委根据汽车维修投诉的热点,组织义工通过发放消费调查问卷、故障车维修模拟暗访、体验者评议、公开汽车维修消费体验相关情况等,全面深入的了解和剖析该县汽车维修行业存在的问题,并提出相关建议。苍南消保委发动义工开展生态消费体验,普及生态消费理念。

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