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林颖说,我们要加大消费维权宣传力度
来源:浙江消费维权网 发布日期:2012-03-05


  林颖说:“针对农村的实际情况来讲,我觉得还是要加大消费维权的力度,增加老百姓维权意识,使他们可以维护自己的权益,促进社会的和谐发展。”

  林颖,女,1984年10月出生,汉族,中共党员,本科学历,安吉县孝丰镇人。现任安吉县报福镇景溪村村主任助理、支部委员,从事县消保委消费维权监督员工作时间3年。2010年度被县人民政府授予“安吉县优秀大学生村官”。

  2004年,县消保委在全县所有行政村建立了消费者维权站,以保护消费者的合法权益为宗旨,热心为消费者服务,方便农村消费者维权。2009年,林颖以大学生村官的身份被派到景溪村工作。作为一名基层工作者,她深知衡量自身工作的标尺就在于是否为民办实事,而为消费者维权就是为民办实事的重要内容之一。为此,她主动要求兼任该村的消费维权监督员,并加入到县消保委组建的消费维权义工行列,免费为当地消费者提供消费维权方面的服务,将消费维权深入到田间地头、小组和农户家里,做到了该村3年来消费纠纷解决“不出村”。

  “我们村上半年召开了消费维权方面相关的法律法规的培训,这样他们就会在权益受到伤害的时候找315相关部门投诉,但最主要的还是使他们自身有这种维护自己权益的意识。”当问及对于农村消费维权建设有何建议时,她这样说。

  广泛宣传维权意识深入民心

  景溪村是一个典型的山区村落,由于长期受历史条件和地理环境的影响,本村农民群众受教育程度底,接受的文化教育程度参差不齐。特别是对消费者权益保护方面的法律法规接触的更是很少,依法维权的观念淡薄,当自己的合法权益受到侵害时,既不会依法维护自身的合法权益,也不会向有关部门举报或申诉,消费者往往以忍气吞声的姿态默认合法权益受侵害。为此,林颖充分利用文化下乡等活动,通过召开村民大会、党员大会等时机张贴和散发宣传材料,深入村宅、田间地头等形式,广泛开展消费维权知识宣传活动。一方面让不同层次的消费群体认识到消费维权人人有责的法律概念;另一方面提高村民的自我防范意识和维权能力,另外在村图书室配备《消费者权益保护法》、《农业实用技术》等书籍1000余册,每天对村民免费开放,发放便民服务卡,保证任何时候都能及时解决农民消费者反映的问题。通过一系列宣传活动,使消费维权义工服务点家喻户晓,消费维权意识深入民心。

  热心调解工作纠纷化解不出村

  2011年春节前,村里新开一家小店,老板老洪想快过年了得多备一点货,于是,从一批发商贩那里购进了一部分打折的副食品。可老洪怎么也没想到,新进来的货品竟然有大半都已过了保持期,这个问题是一名村民向林颖反映后,对其店内物品进行食品安全检查时发现的。由于店主文化知识有限,年岁大,人又老实,供货商便将一些马上就要过期和已经过保持期的食品卖给了他。之后,在林颖的帮助下,老洪将这些副食品全部理出,送至供货商处进行了更换或处理,从而,有效避免了该村食品安全事故的发生,广大消费者的合法权益得到了有力保障。

  在农村一些农民维权意识淡薄,法律法规意识淡薄,加之投诉成本高,在自己利益发生损害的同时,往往只会忍气吞声。景溪村消费维权义工服务点建立后,林颖一方面宣传消费知识和相关法律、法规,告诉农民消费者什么权益该得到维护;另一方面让村民不出村就解决消费纠纷,实现投诉无成本,把大量的消费纠纷化解在基层,解决在萌芽状态。如:今年5月,村民张某反映在本村一农家乐经营者李某那里购买了二瓶啤酒,价值6元钱。回家喝时,张某发现啤酒瓶内有异物,于是,找到李某并要求赔偿2000元。李某当场说人没吃坏,张某是在搞敲诈,双方为此争论激烈,要不是邻居劝阻,差点发生打架事件。之后有村民建议张某向消费维权义工服务点投诉,张某遂找到林颖要求维权。林颖迅速组织双方当事人在村委会进行调解,期间,林颖向双方耐心地讲解了相关法律法规知识,最后,通过调解,经营者按规定赔偿了消费者张某60元,张某也从中明白了依法维权的道理。

  截止目前,类似的消费纠纷,林颖共受理和调解了65起,由于她在调解中都是说道理、讲法律、耐心说教,消费者和经营者都心服口服。本村发生了消费纠纷,消费者都愿意找她主持公道,深受广大农民群众的一致好评。

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