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   义工有话说

俞晨熹说,我希望厂家商家和消费者达到一个和谐
来源:浙江消费维权网 发布日期:2012-03-05


  俞晨熹说:“我们希望通过对消费投诉的数据分析,使厂家商家和消费者达到一个和谐,正如胡锦涛主席所说,达到一个和谐的社会。”

  俞晨熹是温州市消保委消费维权义工中的一员。自2010年起,他曾先后参加过温州市消保委义务监督员,生态消费义务宣教员等,是一位热心于温州消费维权事业的普通市民。

  俞晨熹说:“我们也知道消费维权在日常生活中的重要性,所以当消保委招募义工时,尽管我年纪大了,我感到很有必要参加这个活动。首先我们学校比较注重学生学习同实践相结合,维权同商品的质量相关,这同我们质量管理专业比较接近,我想带同学参加这个活动使他们得到一些锻炼。再者,维权义工确实是对老百姓的生活有所帮助,所以我感到很有必要参加这个活动。”

  一、积极参加消保委组织的各种活动

  积极参加消保委组织的各种会议,例,参加消保委组织的《中华人民共和国侵权责任法》学习班,提高了自身消费法律认识。服从消保委的安排,积极完成消保委交给的维权和调查活动。例,与消保委有关人员一起体验了温州市超市、加油卡预付式消费情况。同时,他曾对消保委提出的网站建设征求意见:“315网站出谋划策:如何加强网站内容的吸引性,跟如何活跃网站,如何发展,什么方式来提高网站的点击率等等提几点建议。”。建议网站应加强与电视媒体的联系、合作和沟通,以弥补电视媒体的不足,提高消费维权的效果,从而提高消费委的影响和知名度。

  二、带领学生参加维权活动,提高学生维权意识

  组织浙江工贸职业技术学院国家质量管理体系专业学生参加2010.3.15现场活动。组织学生一起完成消保委交给的温州市预付式消费调查、关于房地产消费情况的调查、电视网络购物消费者满意度的调查等,为消保委提供决策依据。在教学中结合质量管理专业,结合产品质量、服务质量、安全、有关消费法律法规等有意识对学生进行消费维权案例教育,从分析消费维权案例入手,寻找产生消费投诉的原因,提出纠正和预防措施,使学生毕业后能成为一名消费维权的业余人员。

  带领16名学生参加消保委的近3000份生态消费调查问卷结果的统计活动,通过活动使大家知道了生态消费的主要结果。

  (一)参加报社邀请的维权活动

  受温州都市报记者的邀请参加了汽车消费维权活动,注意发挥自己的专业优势,能够从有关法律法规与汽车性能要求符合性出发与汽车销售商进行沟通,通过活动加强和提高了自己、消费者、汽车销售商的法律意识和汽车质量鉴别在消费维权中的重要作用。

  (二)积极参加日常维权活动

  日常生活中,有较强的维权意识,对侵害消费利益的情况,也能够从有关法律法规出发,从产品标准及产品保质期等出发,与销售者进行交涉,既保护了自己的利益,又提高了销售者的法律意识和产品质量标准的认识。例,我多次购买了光明酸奶(益生菌),经常发现不到保质期,若干瓶酸奶发生变质,有一次离保质期还有7天,就发生变质,于是,我与商场有关人员沟通,希望他们能把该情况反馈给生产厂家,让他们进一步调查和分析变质原因,及时采取相应措施,确保酸奶质量。

  三、以义工小组为单位,主动承担维权义务。

  作为消保委确定的消费维权义工队的一名组长,俞晨熹对该组主动开展消费维权工作制定计划,并积极贯彻实施消保委的开展月月3.15活动等指示精神,以义工小组为单位,确定开展日常3.15活动。他制定9月至12月的维权方案为:以该组为单位,由2名组员组成一个3.15活动小组,每一组邀请浙江工贸职业技术院学院质量管理体系认证专业的学生2-4名参加,共组成四个小组。确定温州市鹿城区四个居民社区开展消费维权活动:一是与社区联系并取得社区支持,并设立消费维权点。二是开展两项消费维权活动:(1)接受消费维权投诉并与被投诉商家沟通,处理投诉,对不能处理的投诉反馈给消保委,以求得支持,通过消费投诉处理活动,不仅让投诉人满意,也让商家满意并受到教育。(2)发放消费维权调查表,进行消费不符合法律法规情况调查,统计调查结果,分析调查结果,找出发生消费投诉的主要因素和相应主要原因,为进一步有针对性的消费维权提供依据;为减少消费投诉,把造成消费投诉的主要原因反馈给温州市有关职能部门,从源头上消灭产生消费投诉的根源。

  谈到对消费维权义工工作的建议时,俞晨熹说:“为了扩大影响消保委可以和媒体报纸加强合作。把平常收集过来的案例用统计学的分析方法分类整理,对商家集中进行法律法规的教育。通过分析后,某个行业的质量比较差的情况下,也可以集中对某些厂家进行教育,提高产品的质量意识。”

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