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   消费维权义工

舟山市消保委消费维权义工队伍建设情况
来源:舟山市消保委 发布日期:2011-10-11


  为进一步推进我市消费维权社会化工作,更好地发挥社会人士在消费维权领域的作用,今年以来,根据省消保委的部署,我们把学习贯彻胡锦涛总书记在省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班上的讲话精神与我市的消费维权工作相结合,进一步加强和完善了我市消费维权义工队伍建设工作,在消费维权社会化工作方面又迈出了新的一步。

  一、积极发动,多措并举,不断壮大消费维权义工队伍。消费维权义工队伍建设是消费维权社会化的重要手段,为了切实推进消费维权社会化工作,市消保委认真做好宣传发动工作,向各县区消保委下发了关于做好义工队伍建设的通知,通过网站、社区宣传栏等向社会发布了义工招募公告。采取了原有消费维权社会力量资源优化整合、定向聘用、公开招募等措施,广泛吸收社会人士加入消费维权义工队伍。全市各级消保委机构对原“315”志愿者、消费维权监督员队伍进行了重新的梳理整合,将一批长期热衷于消费维权工作,具有一定消费维权经验的志愿者转化为消费维权义工。为适应消费维权新形势、新要求,市消保委十分注重新招义工的能力素质,在新招义工的条件设置上,提高了对文化素质的要求,要求新招收义工的文化程度尽量控制在高中以上文化水平。根据人口老龄化的发展现状,对身体健康退休人员的年龄限制原则上控制在70岁以下。更加突出了区域间、行业间义工队伍的平稳发展,在定向招募工作中,吸收了一批在校大学生、新兴服务领域的骨干人员,充实到消费维权义工队伍,形成了一支多方位、多层次、多领域的消费维权义工队伍。目前,全市在册的消费维权义工已达411名,义工分布涉及城乡社区、企事业单位、行业协会、专业技术委员会、律师服务机构、大中小学校等各个社会层面。根据各位义工的知识结构、专业水平、所处环境等,形成了知识宣传、消费调查、维权监督、法律援助、专业帮助和投诉调解义工队伍的组织架构。

  二、认真组织,形式多样,努力活跃消费维权义工活动。为了充分发挥义工在消费维权工作的作用,全市各级消保委结合消费维权工作特点,充分利用各种载体,组织开展了形式多样,内容丰富的义工服务活动。各消保委结合“315”纪念日、生态消费宣传、农资下乡、家电下乡、消费维权开放日活动等,组织义工与消保组织机构人员一起上街、下乡开展消费维权宣传咨询服务。组织大学生维权讲师义工成员开设了消费教育课程,深入学校、社区、企业,为学生、社区居民和民工讲授消费知识和维权知识。今年以来,全市共有178人次义工参与了宣传咨询服务活动,为消费者上了15堂消费知识课。针对个别领域服务不规范、消费投诉多的问题,各消保委精心组织义工开展消费调查、消费体验活动,参与消费侵权行为点评。市消保委联合普陀、嵊泗消保委组织义工参与了快递服务业的消费体验。定海组织义工对美容美发、健身等预付式消费行业进行了消费调查和点评。岱山县消保委组织了9位义工参与了“共同携手,护航双考”监督活动,在今年高考期间对4所学校周边的食杂店、文具店、网吧和书刊音像店进行了监督,还组织了6名义工开展了“千枚邮资封,听民众心声”活动,收集群众对消费维权工作的心声,总发送量达一千封。截止目前,全市共有89名义工参与了消费调查、体验与监督点评活动。全市各消保委积极发挥专家义工队伍的作用,聘用了19名法律专家和8名专业技术人员,用于法律援助和技术分析,采取网络、现场答疑等方式,帮助消保委和消费者解决消费维权和消费过程中遇到的法律问题和技术问题,在市消费维权网上,每天安排一名法律专家进行网上坐堂,为消费者提供法律帮助。在消委组织义工活动的同时,多数义工积极发挥主观能动性,结合日常消费行为和日常生活,将亲身体验或听到、看到的消费侵权现象,及时向消保委进行通报,提出合理化建议,参与消费调解,全市涌现了如“百管阿姨”陈学敏、消费维权义务点评员何新奋、消费投诉义务调解员胡雅琴、义务法律援助专家厉孝国、消费知识宣传员龚仲岳等消费维权义工积极分子。

  三、建章立制,努力规范,确保消费维权义工队伍健康发展。义工是消费维权社会化服务的一支有生力量,同时,规范义工队伍建设也是消保委组织在开展社会化管理的一个课题。为确保义工队伍健康规范发展,市消保委在总结消费维权志愿者队伍建设经验基础上,认真学习其他领域义工管理的方法,结合消费维权义工的特点,从建章立制入手,制订下发了《舟山市消保委消费维权义工管理办法》,并向各县区消保委发出了《关于加强消费维权义工队伍建设的通知》,对义工招募的条件、程序、培训、管理、奖励、劝退和义工的工作职责、行为操守等方面进行了规定,对义工实施了先培训后上岗,每年不少于一次业务培训的制度,明确了义工的六项权利和五项义务。为了防范义工在消费维权中损害消保委组织形象问题的发生,市消保委专门规定了五项工作禁令,同时,为了便于义工队伍的管理和对外宣传,对义工组织的机构名称、管理层级进行了明确,并统一设计了义工服务证,要求义工在参与消费维权义工服务活动中,除特殊情况外,须佩证上岗,便于社会接受监督和内部管理。通过建立和完善一系列规章制度,有效保障了义工队伍的平稳运作,也为消费维权义工队伍长期健康发展奠定了基础。

  四、总体上看,消费维权义工活动进一步充实了我市消费维权的社会化力量,对促进我市的消费维权工作起到了积极作用,并取得了初步成效。但是,我们也看到,在消费维权义工工作中,全市各级消保委组织也存在着发展不平稳,活动不经常,宣传力度不大,品牌效应不够响的问题。我们将认真总结,不断改进和完善义工工作机制,不断创新,积极进取,努力为我市消费维权工作作出新的成绩。

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