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   消费维权义工

浦江义工队伍建设活动总结
来源:浦江消保委 发布日期:2011-10-11


  为进一步加强社会监督,推进消费者权益保护工作的社会化,构建“处处都有维权网,村村都有放心店,月月都有3.15,人人都是监督员”的消费维权格局,营造公平、健康、和谐的消费环境,根据浙江省消保委《关于在全省开展消费维权义工队伍建设的指导意见》。浦江县消保委决定在原有的3.15志愿者、社会监督员中择优聘用义工的基础上,再次向社会公开招募消费维权义工10名。

  一、于2011年5月20日在《今日浦江》报纸上、网上刊登《关于公开招募消费维权义工的通告》,对人员和工作内容作出具体的要求。

  二.正式组建浦江县消费维权义工队伍

  8月31日,浦江县消保委在县工商局召开会议,正式组建浦江县消费维权义工队伍,金华市消保委秘书长孙立新、县消保委主任楼余枝、常务副主任张峰出席会议。会议由县消保委秘书长严立初主持。会上,张峰副主任宣读了消保委“关于成立消费维权义工队伍的通知”,经县消保委四届四次常委会议研究,决定成立浦江县消费维权义工队伍,并确定傅承建等11位同志为首批注册消费维权义工。发放消费维权义工证,义工时间暂定二年,从2011年8月1日至2013年7月31日。

  三位领导均对如何搞好消费维权义工的工作提出了要求:

  一是要思想重视,认识到位。消费维权义工应当秉承“义字当先、服务百姓、共建和谐”的服务宗旨,倡导“奉献、友爱、互助、进步”的自愿精神。消费维权义工队伍是一支由消保委组织的民间维权队伍,是协助消保委从事消费维权的民间公益力量,肩负着新任务、新使命,对消费维权事业起很好的补充作用。

  二是要加强宣传、开展活动。活动是义工队伍的生命线,义工要积极参与消费维权工作,善于发挥自身特长,真正起信息员、宣传员、监督员和调解员的作用。消保委要经常组织义工开展活动,在消费体验、消费调查、比较试验、收集反映消费信息等方面发挥积极作用。

  三是要规范管理,注重形象。消保委要加强义工队伍组织建设、防止出现义工违反纪律现象,义工要本着以人为本的原则,把服务广大消费者的利益放在首位,加强自我约束,处理好与个人利益的关系。要注意在消费维权活动中的言行举止,维护好消费维权义工的形象。

  四是要主动学习、沟通联系。义工要加强学习,使之更具有职业意识,消保委与各位消费维权义工要经常沟通联系,多印发和提供一些学习资料和维权信息或者维权工作重点。义工也要主动向消保委反映群众议论的有关消费热点问题,多沟通、多联系,共同提高我县的消费维权水平。

  三.首批消费维权义工组织培训

  近日,浦江县消保委对首批消费维权义工组织培训,就《消法》的相关内容,如什么是消费者、消费者的权利、经营者的义务、消费权益争议解决途径等维权基本知识,讲解了消保委的机构设置、履行职能。再次强调了义工义务、义工职责、组织制度。发放了消费指导丛书、今年的《浙江消费》杂志、315宣传手册等学习资料。

  培训会后,组织全体义工到工商局12315举报申诉指挥中心开展体验,由消保分局局长吴永红为大家介绍12315工作程序,接待、登记、受理、处理、回访、归档等环节环环相扣,而且每一个申诉举报都是按程序进行。通过体验,义工们对12315规范的工作程序有了更进一步的了解,表示对今后的义工工作也有一个比较大的指导示范作用。

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