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杭州消费维权义工活动总结
来源:杭州市消保委 发布日期:2011-10-11


  为深入推进消费者权益保护工作的社会化,构建“处处都有维权网,村村都有放心店,月月都有维权日,人人都做监督员”的消费维权格局,杭州市消保委于今年5月份成立了杭州市消费维权义工队伍。杭州地区共一百人加入了义工队伍,其中包括律师、专业技术人员、教师、新闻工作者、在校大学生、自由职业者、及社区代表等。

  义工队伍成立以来,积极配合我委的各项工作,协助消保委依法维护消费者的合法权益,宣传《消法》等相关法律法规,积极参与重大疑难案件的调处工作,在我委指导下依法对民生消费领域的商品和服务进行监督。具体工作情况如下:

  一、郁华、汪小燕等律师义工代表积极参与我市的消费维权工作,通过发挥自身专业知识为消费者提供法律咨询服务、热情参与消保委重大疑难案件调处、对我委今年的重要工作如市长调研课题工作、创新工作和出租车运价调整听证会工作积极献计献策;

  二、张泉祖、倪力等义工代表,作为我委汽车消费维权专家指导委员会成员,积极配合参与汽车消费维权案件的调处工作,多次前往4S店查看、分析故障车辆的问题所在,提出合情合理的调解意见,今年来共协助我委解决汽车投诉48起,帮助消费者挽回经济损失两百余万元,其中包括成功解决一起问题奔驰车换车纠纷。

  三、八月初,我委开展杭州地区超市满意度调查,部分社区义工代表分赴杭城十多家大型超市,共发放调查问卷3000份。

  四、九月份,我委开展杭州地区3G用户满意度调查,部分社区义工代表分赴杭城二十家营业厅,共发放调查问卷2000份。

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