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   华味亨蜜饯

华味亨小黄鱼里吃出头发丝
来源:杭州网 发布日期:2012-06-15


  朱先生在华味亨菩提寺路店买了一大包小黄鱼,花费了7.7元。这大包小黄鱼里面有5小包小黄鱼。前几天,朱先生在其中一小包小黄鱼里吃出了头发丝,立即跟商家交涉。

  “商家已经答应退一赔十,现在我们争论的焦点是退一赔十是按大包赔还是按小包。”朱先生致电商报维权热线85188518询问商家只同意小包装来退一赔十是否合理?

  朱先生打了一个比方,“就像吃饭时点了一盘花生,其中的一颗花生出现了问题,难道商家就只按一颗花生来赔吗?”朱先生认为小包黄鱼是大包小黄鱼的组成部分,两者是不可分割,商家在赔偿时应该按大包赔,也就是赔偿77元。

  杭州华味亨食品有限公司工作人员俞女士的说法是,“当时厂里接到朱先生的投诉后就立即处理了,我直接跟朱先生联络。”俞女士说,在小黄鱼里吃出头发有可能是工作人员制作上的疏忽,也有可能是别的原因,但不管任何原因,厂家都愿意给消费者一个解决的方法。

  “我和朱先生一见面就表明了态度,同意退一赔十,可朱先生坚持要赔偿100元,既不肯出示小票也不给双方沟通的机会。”俞女士因此觉得很委屈。“我们的小黄鱼都是按小包独立包装的,顾客要几包我们再用真空袋包装好称重。”俞女士的意思是,不能因为一小包里面有头发丝就否认了全部。退一步说,如果顾客一共买了400包,发现其中一包有头发丝,难道商家就要按400包来退一赔十吗?这对商家来说显然也不公平。俞女士表示,她可以把朱先生没吃完的小黄鱼都退掉,并赔偿15元(一小包小黄鱼约1.5元)。

  浙江裕丰律师事务所叶水荣律师认为,退一赔十适用大包赔还是小包赔首先要弄清商家是以什么为单位在销售。如果是以小包为单位出售,就应该以小包为标准来实施退一赔十,反之,则以大包为标准实施。“像上述情况,小黄鱼是按小包独立包装的,并根据顾客要求的数量来称重应该属于以小包为单位销售。”叶律师认为,商家以小包来实施退一赔十是合情合理的。

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