新华网浙江频道2月15日电 索尼(中国)有限公司在12月18日晚的通报中，首次就“问题相机”正式向中国消费者道歉。

　　索尼在这份通报中称，充分尊重国家照相机质量监督检验中心目前的检测结果，以及浙江省工商局采取的各项行政措施，并“对由于我们工作的失误给您带来的麻烦深表歉意。”

　　索尼同时承诺，如果用户希望退掉其6个型号的“问题相机”，公司将给予办理。这份通报还说，索尼将在公司内部加大力度、加强管理，杜绝类似事件再次发生。

　　索尼曾在此前的15日晚发布通报称，公司相关负责人已和“相关部门进行了沟通，并表示了诚挚的歉意”，但并未就此向消费者致歉。

　　本报讯(记者郭小杰)昨日，记者从西安市消费者协会了解到，索尼(中国成都)商家已经答应将西安消费者买到的“问题相机”召回，即日起凡是买到“问题相机”的消费者可先拨打索尼在中国的免费客服热线800-820-9000进行姓名、电话、所在城市登记，然后直接到指定的地点办理退货手续。但是，记者走访西安市场，发现部分销售数码相机的商家对索尼相机的问题避而不谈，反而称商品“缺货”，不禁让人心中疑惑。

　　“问题相机”成了商家口中抢手货

　　12月19日，记者以消费者的身份探访了西安部分销售数码相机的商场。奇怪的是，在雁塔路一家商场，索尼数码相机专柜的工作人员居然告诉记者，索尼DSC-W7“缺货”，而“缺货”的原因，她则表示不清楚。记者同时也看到，在货架上，摆放这些“问题相机”的位置上都是空的，但是标有价格的小牌牌都赫然在目。记者表示非常想买，柜员告诉记者，由于这六款产品热销，如果真的想购买可以留下联系方式，如果货到了之后可以通知记者，而且柜员一再表示索尼相机的质量绝对没有问题。记者到了另外的一个柜台，柜员则向记者表示，目前索尼DSC-W7相机质量存在很大争议，商家已经要求包括DSC-W7在内的六款相机暂时撤柜停止销售。

　　当然，索尼相机出现了问题，并不是所有的人都担忧的。这不，除了索尼之外的其他品牌数码相机，纷纷打出了“索尼机子有问题”的口号来推销自己的产品，甚至还有商家拿着报纸上关于索尼“问题相机”的报道来打压对手，以增强自己的信誉。

　　西安消费者可以随时退货

　　昨日，西安消费者唐先生和孙先生等纷纷打进本报热线，反映自己买到了索尼“问题相机”，但是目前不知道该怎么办。“问题相机”是否可以被召回？为此，记者采访了西安市消费者协会。据消协投诉部主任马世群介绍，截止记者发稿，投诉部已经接到了近十例关于“问题相机”的投诉，接到投诉后消协和索尼(中国)公司联系，索尼方面(成都)已经明确表示，对于已经购买了DSC-H1、DSC-L1、DSC-P200、DSC-W7、DSC-W5、DSC-S90这六个型号数码相机产品的消费者，如果有退货意愿，索尼方面都将给予办理。消费者对此有任何疑问都可咨询索尼在中国的免费客服热线800-820-9000。索尼已在电话中专门设立了关于处理这六款相机事宜的按键，由专门的客服人员负责接听用户电话。目前他们对消费者的姓名、电话、所在城市进行登记，然后根据工作人员所指定的地点办理退货手续，据马主任讲，退货不受时间限制，消费者登记之后随时都可以办理。

责任编辑：曹晓立