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   案例分析三

圣象地板再次被投诉 名牌服务名不副实
来源:每日商报 发布日期:2010-03-02


  昨天,本报消费维权版刚报道了一起关于圣象地板的投诉。这不,又有了一起。前几天,消费者俞大妈反映,她在城北的新房装修已进入尾声,到了安装地板的时候却闹得非常不愉快。“我买的圣象地板可是响当当的名牌,我想不管是地板本身的质量还是安装服务,都应该会很不错。”俞大妈买圣象地板,图的就是一个省心和放心,哪晓得大牌的服务却让人闹心,最后俞大妈气得血压升高。

  地面不平

  安装出了问题“圣象”不负责?

  24日早上,装地板的师傅上门了。师傅进门看了看地面,说地不平,这样的地面安装上去出什么状况的话,圣象不负责任。

  俞大妈说,订下地板后,“圣象”派人到现场来测量过,那是一周前的事了。但一直没有人和她说过地面不平的问题。

  安装师傅说,现场测量的人和为她家装修的包工头说过这事。事实上,那天陪着测量的不过是位普通木工,俞大妈无法理解测量人员发现了地面问题不直接找她,而是随便找了个工人交待了事。

  让俞大妈最生气的是,她觉得“圣象”的安装师傅“讽刺”人,说她买的是二级板。俞大妈说,一提这事就生气。当初,她在“圣象”地板佳好佳专卖店下单时,订的就是一级板,订金付好后还没有回到家,工作人员就来电说库存量不够,俞大妈改订了一批货,可“圣象”又来电说她订的一级地板不够存量,推荐她买二级地板。俞大妈接受了,没想到“圣象”还拿这个说事。

  俞大妈说她还要投诉辅料的问题,当初没有人跟她说明这笔费用,送货上门时才晓得辅料费要1000多元。不过,俞大妈还是把这笔钱准备好了,她要求拿到发票后付钱,可送货的司机拿不出发票。

  佳好佳“圣象”专卖店店长

  没有如约等待消费者

  维权热线85188518接到俞大妈的投诉,记者在当天下午第一时间联系上了“圣象”地板佳好佳专卖店的店长。

  店长称,她会将发票开出,到时送到工地上跟俞大妈沟通处理此事。店长承诺会先了解情况,然后给本报回复。

  在等待店长回复期间,俞大妈来电,说因为受了刺激血压升高要去医院检查,可能要晚点到新房。记者再次联系店长,说明了俞大妈的实际情况,问她如果消费者晚点到,可否等等,得到的回复是“可以的”。

  然而当俞大妈下午赶到工地时,并没有见到店长,打店长电话,无法联系。

  此时维权记者也来到现场,安装师傅说,店长已来过,发票也拿来了,等了很久没等到人才走的。

  记者只好再次联系专卖店,负责处理俞大妈这张订单的郭小姐说,店长的确去过工地,等了很久才走,后来手机没电就无法联系上了。

  对于俞大妈的投诉,圣象地板佳好佳专卖店的郭小姐一一作了回应:辅料价格在订单上有相关说明。根据公司流程,地板送货上门后顾客需要付清全款,但俞大妈提出开具发票,公司现在已开出,并由店长交到了安装师傅的手上。安装师傅所说的地面不平安装后不负责任的说法不成立,公司对所安装的地板均提供一年的保修期。

  俞大妈说,经历了这么不愉快的一天,她本想等店长一个说法,然后付清全款,没想到赶过来后店长已经走了。她很生气,表示要等地板安装完后再付清款项。

  昨天,俞大妈反映,安装的事情已经如期解决了,但装好的地板好像还有问题,上面有“斑点”,她说要向专卖店再反映反映。

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