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   女杰简介

郑瑞霞:用诚信和服务赢得客户
来源:市场导报 发布日期:2012-01-07


  十佳浙商女杰

  评委会颁奖词

  “从温州到绍兴,从与人合伙到独自开公司,她以自己的品牌和服务打动客户。在大家还并不十分注重品牌的时候,她就开始走高端产品路线,打造自己的品牌;在大家还不十分注重服务的时候,她的业务员已经主动上门为客户服务,她的诀窍是永远比同行快一拍。”

  人物名片

  职务:浙江德龙·莎美特针纺织有限公司总经理地区:意大利华侨行业:服装面料生产、酒庄

  创业感言

  诚信和服务一直是我打动客户做重要的两个方面,在市场上的经销商还并不十分注重品牌的时候,我就已经开始走高端产品路线,打造自己的品牌,在大家还不是十分在意服务的时候,我的业务员已经主动上门为客户服务,了解客户需求了,在这两个方面,我都走在了同行业的前面。但是最重要的是,我有一群能够和我站在同一战线上的员工,正是由于他们的努力,才有了公司的发展。

  导报记者王芸/文

  她总是想客户之所想,为客户精心制作最符合他们要求的产品;她总是对自己严格要求,让顾客拿到质量最好的产品;她总是独树一帜,令产品领导着时尚的潮流,她就是郑瑞霞。

  离开家乡来到异地创业的她,靠着自己的努力和独特的经营方式站住了脚跟,面对竞争激烈的市场,她用诚信树立形象,面对绚丽多姿的时尚界,用服务打造旗帜,在细节中一点一滴地积累壮大,她的品牌也成为了当地闪亮的标志。

  诚信立业之本

  十多年前,郑瑞霞从温州来到绍兴经商,当时绍兴柯桥的面料市场并不十分规范,很多经销商对于自己的信用并不十分注重,品牌意识也不强,于是郑瑞霞萌生了一个想法,为什么不打造一个纺织面料的品牌呢?“由于当时经销商的生意都是在门店里进行的,买卖都是今天交易今天结果的,所以很多经销商连后续的服务都没有,那时候我就想,要树立自己的品牌形象,走到所有面料商的前面去。”

  2002年,郑瑞霞在绍兴柯桥创立了浙江德龙莎美特针纺织有限公司,将自己的理念运用于公司经营。“本来,我是想做实体针织公司的,但后来经过我们对市场进行了解之后,才发现实体公司的利润非常小,所以我们计划从产品的设计研发着手,从源头开始,生产在市场上比较少的产品,为客户进行配套服务。”

  在公司建立之初,郑瑞霞就已经开始了对于公司品牌的打造,当大家都认为只有服装才有连锁店的时候,郑瑞霞已经开设了自己的面料分公司,且销售网络覆盖了全国各地。“刚开始的时候,我们是以代理商的形式进行推广,后来又在广州、深圳、北京、上海、武汉等地开设了分公司,将品牌运作推向全国。”

  优服务、高品质、快交期,是郑瑞霞以及她的公司对客户的承诺,由于产品都是订货制的,所以交期速度对她来说就成为了一个很大的挑战,而郑瑞霞并没有因此放弃产品质量,无论是出口的产品还是内销的产品她都要求按照国际标准来生产。

  一旦产品出现瑕疵,郑瑞霞也会果断地承担自己的责任。“我们有一个俄罗斯的客户,有一次我们准备发到俄罗斯的货物中,有一个柜的货物出现了一些瑕疵,按照这个客户的付款方式,我们只要将水单给他,他就会马上把货款全部打过来,但为了公司的信誉,我宁愿自己承担损失。当时,我们立刻就将这个柜的货物拦了下来,重新生产了一批货物发了过去,而这一个柜的货物大概价值200万元。”

  今年6月,郑瑞霞更是收到了一个对于去年6月发出货物的投诉,对方表示郑瑞霞公司发出的货物,色牢度出现了问题,虽然这批货物已经通过了各种质量检测,但是她还是配合对方对产品进行了处理,并承担了所有的费用。“这个单子让我就损失了40多万元。一般这样的一个单子,我一般只能赚十多万元。但是,既然事情已经出来了,我当时就想,无论情况是怎样的,我们都要配合好,服务好客户。”

  正是由于多年来对于诚信的维护,郑瑞霞的公司获得了多项荣誉,包括“中国轻纺城十大风云布商”、“中国优秀市场商户”、“绍兴市著名商标”、“中国轻纺城最具价值品牌”、“浙江省工商企业信用AAA级守合同重信用单位”等,更在2008年的时候,成为了北京奥运的指定供应商。“2008年的时候,政府对此事非常重视,并且指定几家面料公司让设计师进行采购,制作成服装后由专业的评委进行评比,我们公司就是其中之一。当时,很多设计师都选择了我们公司的服装面料。”

  想客户之所想

  公司产品的销售,在郑瑞霞看来,并不是一件十分困难的事情,因为在创立公司之前,她已经与人合作在绍兴柯桥开设门市部不少时间了,由于早已打下了基础,客户对于她十分信任。

  在建立销售渠道之前,郑瑞霞就对整个发展进行了前期的规划,包括对流行趋势等方面的预案,同时,郑瑞霞还采用了与当时不同的销售方式。“以前,公司如果需要购买面料,都是自己到门店里进行挑选,但我的销售方式则上门为顾客服务,我们公司的业务员会自己拜访客户,和客户进行面对面的交流,充分了解客户的需求,这样才能够设计出让客户最满意的产品,。”

  因此,郑瑞霞的产品得到了很多客户的认可,每年当地政府也都会指定郑瑞霞的公司做一场模特秀,向人们展示当地优质的服装面料。“有时候我们甚至会在客户刚开始做企划的时候,就与他们进行接触,为他们设计产品,因此,不但老客户很愿意和我们进行合作,有些客户对我们还十分依赖。而且我们的付款方式也有所不同,我们会在客户对产品满意之后,再让客户付清全部款项。”

  最初,学设计出身的郑瑞霞经常会自己设计衣服的款式,并将其做成成衣放在门市部里,客户上门挑选布料的时候,往往会对郑瑞霞设计的服装十分欣赏,并按照她设计的服装款式制作成衣服销售。

  “现在,我有一个专门的设计团队,配合销售不断推出新的设计,为此我们还设计了很多册子,不但有面料的样本,还有相关的服装款式设计,客户可以按照自己的喜好挑选。而且,我们每年都会在全国各地的大城市做一些发布会和模特走秀,让更多的客户了解我们的面料和设计。”在郑瑞霞看来,只有得到了客户的认可,她的品牌才能够得到认可,为此她还与国内外的研究机构进行合作交流,研究流行趋势,为客户提供更好的服务。

  随着公司的发展,郑瑞霞对自己的事业有了新的追求,她希望能够让人们的内涵文化底蕴都有所提升,于是她开设了名为“奇爵名庄”的酒庄。“我认为,红酒本身就是一种文化,能够让人得到熏陶,我自己在酒庄里的时候,就感到特别享受,还能够爆发出很多思路。现在,人们对于精神文化都有了更高的追求,我希望能够通过对红酒的推广,让更多的人体会到这种文化的气息。”

  将真诚给予员工

  在郑瑞霞看来,企业发展离不开员工和团队,只要拥有一群好的员工和一个好的团队,才能将企业发展壮大,而一个老板的成功,并不是看这个老板有多大的成就,而是要看他的员工有多大的成就,而她最大的愿望,就是能够通过自己的努力,真正地成就自己的员工,并在这个过程中成就自己。“我的员工,都是跟着我多年的,正因为他们与我、与公司有这统一的思想,统一的战线,才能够长期配合在一起,为公司的发展共同努力。”

  为此,郑瑞霞每个季度都会开一个对员工的答谢会,让员工总结自己的工作情况,对未来的发展目标做出承诺,并通过晚会给予员工奖励。“为了能够让企业的考核机制更加完善,在2003年的时候,公司的考核就是用了电脑erp系统,公司里每个人的考核情况通过系统都能够十分清楚,员工为公司创造了多少利润,公司就会给他多少回报。而每年,公司都会拿出1%的销售额,作为员工的奖励基金,用来答谢为公司带来发展的员工。”

  除此之外,郑瑞霞还会让一些员工,尤其是公司的元老参与到公司之中,据了解,今年她将吸收2名员工成为公司股东,3~4名员工成为公司的干股东。“对于销售业绩好的员工,我还会将汽车等作为奖励。我希望,我的员工不用为生活发愁,能生活得更好,现在我们公司经理级以上的员工,基本有房有车了。”

  除了对员工的答谢之外,郑瑞霞对于她的客户和供应商也十分感谢。“客户和供应商也是这么多年与我们一起成长的,所以在今年的年终晚会上,我们还邀请了客户和供应商参加,我们的销售人员在年终晚会上,也会给予客户奖励。我希望能够通过这种方式,给予客户、供应商回报,让大家的心能够走在一起,感受到成为一家人的温馨。”

  郑瑞霞告诉《市场导报》记者,企业的发展离不开员工,也离不开社会的支持,所以她希望能够尽自己所能回报社会。为此,她在自己的公司内部成立了党支部,希望能够时常为当地的居民做一些力所能及的事情。“成立党支部后,我们每年都会为周围的居民做一些事情,平时有时间的时候,我们还会不间断地去慈善院看望老人,给他们送去温暖,并把事先准备好的礼物带给他们。汶川地震的时候,除了公司捐款之外,我们的党支部书记,也号召大家一起捐款,为灾区人民尽一份心意。”

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