编者按：中介是一个较为独特的行业。一般来说，经济越发达的地方，中介业就越发达，它在某种程度上起到了市场经济的“润滑剂”作用。成长、发育得比较成熟、完善的某些行业中介，给市民提供了极大的方便，省却了很多麻烦，因此，广大市民是肯定和褒扬的。但是，一些行业的中介不仅不够规范，而且扰乱了市场，甚至存在欺骗行为，对此，广大市民又是否定、甚至憎恶的。本报选取了婚介、房产、劳务、家政和教育培训五个行业，从广大市民对中介“又爱又恨”的角度出发，通过新闻调查的形式，力图勾勒出我市中介行业的概貌，同时也表达有关人士的看法，坦露市民的心声，奉给读者。今日推出第一篇，敬请垂注。

　　现代社会，随着竞争日益激烈，人们的工作、学习压力逐渐增大，许多适龄青年忙着工作或忙于自我增值而没时间谈恋爱；离婚率的居高不下，产生了越来越多的离异人士……这时，婚姻介绍所(以下简称婚介)应运而生，帮助众多有情人终成眷属，成就了许多美满姻缘。然而，近年来，市民关于婚介的投诉和抱怨也越来越多：无证经营、操作不规范、收费不标准……

　　婚介市场是如何经营的？市民对婚介看法怎样？记者近日就此展开了全方位调查。

　　专业红娘成就众多美满姻缘

　　调查表明，我市大多数婚介成立于上世纪九十年代中后期。这个时期成立的婚介，大部分以家庭作坊式运作，工作人员仅1至2人，而且以“夫妻档”为主，“办公”地点就在家中，办公室、约会室、厨房、卧室“一体化”，家庭氛围浓，营业规模小。随着市场需求的扩大，婚介市场也逐步发展壮大。目前，我市在民政部门备案登记的专业婚介有20家，其中市区8家。这些持证经营的婚介基本上能遵守行规、守法经营，信誉度及“配对”成功率也较高。此类婚介以“真情”、“鹊桥”、“缘美”等为代表。其中规模最大的“真情婚介”打破了婚介传统的“家庭作坊式”经营模式，首创公司模式经营，拥有多名专业工作人员，并创立了专业服务网站，开通了专业征婚热线，还在高州、信宜等地建立了婚介联网服务点，实现会员资料互通。由于建立了以计算机统一管理和人工优质服务相结合的全方位服务体制，提高了单身人士“配对”的成功率。最近，该婚介获得了“全市先进民间组织”称号。

　　在市区某酒店担任管理职务的杨小姐今年32岁，美丽大方，身材高挑，身边一直不乏追求者，可由于工作忙，年过30了，还没找到“另一半”。这可急坏了她的父母。在父母的再三催促和鼓励下，她报名加入了真情婚介会员。根据杨小姐的自身条件和要求，工作人员为她介绍了在市某行政单位工作的公务员梁先生。经过几次交往，二人终成为了贴心情侣，并计划于年底结婚。

　　而今年50多岁的市区某单位退休女职工李姨，早年离婚，独自将女儿抚养成人。女儿出嫁后，她孤身一人在家。为让母亲晚年生活身边有人照应，懂事的女儿于是为母亲在真情婚介报名寻找继父。该婚介经认真了解，查找资料，不久便介绍了当地一名退休丧偶教师给李姨。几个月后，二位老人重新组合了一个幸福的家庭。

　　“这样的例子举不胜举，我感到我们做的事业是高尚的，当看到通过我们牵线的一对对有情人终成眷属，我们发自内心地高兴。”真情婚介负责人包成为自己所从事的职业颇感自豪地说。据不完全统计，我市婚介每年成功为近千对有情人结连理充当“红娘”，缔结美满姻缘，为构建茂名和谐社会贡献出一份力量。

　　无证婚介扰乱市场

　　采访中，记者还了解到，虽然大部分婚介守法经营，但婚介市场却充斥一些无证经营、利用婚托骗取钱财等不良现象。这些婚介常以信息服务公司为名，在街边张贴虚假广告，如实行免费报名、免费相睇等所谓优惠活动，引诱征婚者交钱报名，钱到手后就销声匿迹；或叫亲戚朋友过来与征婚者见面，进一步索取见面费；有的等顾客上门登记时以电话费、宣传费为由收取多项费用，严重扰乱了婚介市场。

　　2004年，市民吴先生就上过不良婚介的当。当时，他听人介绍来到市区某婚介所。在交了200元报名费后，吴先生满怀希望等待“另一半”的出现。可等了近一个月，还是没有安排他与女子“相睇”。当他打电话咨询时，工作人员说还要交30元见面费。吴先生只好又交了30元。按约定，第二天介绍女子给他见面，然而等了一天还是没有。他又打电话去询问，却发现电话已停机。当他来到婚介所办公室时，这里已是人去楼空。

　　有的不良婚介为了吸引客人来登记，通过“婚托”骗取征婚者前来登记、见面。这些“婚托”的身份视情况可随着征婚者的要求而改变，可谓骗你没商量。

　　高州的陈先生去年就遭遇过“婚托”。那是2004年年底，陈先生到某兼营婚介的信息服务部交纳了50元见面费，和一位20多岁的“靓女”见上了面。由于没有感觉，陈先生让其再安排其他人选。但第二次安排的女方还是不合心意。几个月后，对该服务部失望的陈先生又跑到另一家婚介所征婚，结果第一次约会竟“巧遇”上一家信息服务部为自己介绍的“靓女”。经朋友点拨，他才知道自己原来遇上“婚托”了。

　　“一个店面，一张桌，一名人员，几把椅，就能办一家婚介所。难怪现在人们一提起婚介所，就会联想到‘婚托’以及各种婚姻诈骗伎俩，唉！”一名不愿透露姓名的业内人士指出，原本有“成人之美”美誉的婚介行业正面临着严重的诚信危机。

　　婚介行业面临大洗牌

　　造成婚介市场混乱状况的原因，业内权威人士指出，缺乏统一的管理体制和行业自律机制是主要原因。目前，国家对婚介机构尚未制定相应的法律法规对其约束，婚介领域的执业技术标准尚未形成制度或者说根本就没有，加上缺乏相应的职业道德约束，婚介行业所承诺的相关服务是否做到，服务是否到位，很大程度取决于婚介机构自身的自律性。当征婚者发现交纳了相关费用但并没有得到相关服务或服务不到位时，却是无可奈何，毫无办法。由于缺乏统一的执业标准，众多婚介所的收费名目不一、标准各异。有的婚介所收取会员费一项费用，有的则收取登记费、介绍费、见面费等多项费用，有的则针对不同人群收取各种名目的杂费。

　　对此，有关人士提醒各位征婚者，征婚前，要深入了解婚介所成立的年限和规模、办公场所、相关执业证照，另外从该婚介的介绍成功率记录判断该婚介的信誉度。在婚介现场，还应观看婚介工作人员如何为征婚者服务，在和已登记征婚者的聊天中得到有用的信息。了解到这些基本情况之后，还要仔细地阅读该婚介的入会和会员须知及其工作人员的岗位规范。只有这样，成功“配对”的机会才能得到保障。

　　采访即将结束，从有关部门传来消息：为规范、壮大婚介行业，由全国婚介行业委员会、劳动保障部门共同制定的《全国婚介行业服务标准》将于今年6月1日出台，而全国首个试点培训班将先于本月在上海举办。

　　据了解，全国婚介行业服务标准体系已经列入国家民政部的民政领域标准体系建设的重点建设项目之一。《全国婚介行业服务标准》主要内容包括：开业资质；设施建设标准；服务管理规范；服务质量评价标准；从业人员专业资质；岗位设置标准等。它将使全国婚介服务有管理、有依据、有标准，同时为政府提供对婚介机构监管和管理提供依据。业内人士称，这将有助于提高婚介机构的诚信度。是婚介市场提高从业人员素质、重塑行业形象的一次契机。

　　我市一些正规的婚介所正期待《全国婚介行业服务标准》的出台。从事婚介事业多年的包成先生说：“这个标准实施后，我市婚介行业将面临一次大洗牌。未能达到从业标准的婚介机构及从业者将被踢出局，真正能够提供合格服务的则留下，婚介师这一市场化的‘红娘’有望获得人们更多的认可和好评。”