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浙江苏宁电器有限公司企业简介
来源: 发布日期:2010-05-24


  一、企业概况

  苏宁电器1990年创立于江苏南京,从空调专营起步,现已发展为中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售行业的领先者,是商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年6月,在中国29个省和直辖市、250多个城市拥有近900家连锁店,员工12万多人,年销售收入突破千亿元,品牌价值455.38亿元。位居中国企业500强第53位,中国民企前三,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

  浙江苏宁电器有限公司(以下简称浙江苏宁)成立于1998年,经过11年的发展,已成为浙江家电零售行业的领跑者。截至目前,在浙江省杭州、宁波、温州等33个城市开设56家连锁店,员工近7000人,年销售收入突破35亿元。凭借快速稳健的发展、优秀的经营业绩和成熟的品牌形象,浙江苏宁得到了社会各界的一致认可,先后两次荣获“来杭投资先进企业”称号,现为杭州市商业联合会常务理事单位,浙江省工商联直属商会会员单位,浙江省连锁经营协会会员单位。

  二、发展历程

  1、1998年—2002年:企业创立,辐射浙江。2000年,以空调专营为主的杭州秋涛北路城东商场与湖墅南路的城北商场成功开业,标志着苏宁电器正式入驻浙江地区。

  2、2002年—2007年:综合经营,快速扩张。2002年,杭州武林门店开业,标志浙江苏宁迈向3C时代。同时,浙江苏宁相继在杭州、宁波、萧山、嘉兴、湖州、绍兴、温州、金华、临安开设37家大型3C家电连锁店。

  3、2008年—至今:快速稳健,领跑浙江。从2007年起,浙江苏宁在一、二、三、四级市场横向扩张与纵向渗透,2008年开始行业领跑。

  三、连锁发展

  连锁发展是苏宁的战略与根本,快速稳健、标准化复制是苏宁连锁拓展的原则。

  浙江苏宁坚持“稳健快速”的发展战略,不断壮大连锁网络规模,密化布局,建立了覆盖浙江33个城市,纵贯四级市场连锁网络,店面总数达56家。

  店面类型上,根据区位与消费群体不同,浙江苏宁将店面分为旗舰店(11家)、中心店(15家)和社区店(30家),以满足消费者多样化需求。店面模式上,从空调专营店、综合电器店到3C旗舰店、3C+旗舰店,坚持以顾客为核心,不断拓展服务品类,创新店面模式与标准。开发方式上,浙江苏宁以租赁开发方式为主体,租、建、购、并四位一体,协同推进。

  为保障连锁经营的稳定平台,浙江苏宁计划2010年前在杭、甬、温、嘉、湖、绍、金等城市的核心商圈分别自建1个大型电器旗舰店。

  四、市场营销

  目前,浙江苏宁经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码8个品类,500多个品牌,十多万个规格型号。2008年,浙江苏宁销售额达35亿元。

  “整合社会资源,合作共赢;满足顾客需要,至真至诚”是苏宁的经营理念。围绕高效顾客响应,浙江苏宁持续创新经营方式,不断拓展产品品类与品牌,通过高层互访、B2B、联合人才培训、联合促销等形式,与三星、LG、松下、索尼、夏普、诺基亚、西门子、惠而浦、海尔、海信等国内外知名厂家建立稳固的战略合作关系。同时浙江苏宁承诺品牌、价格、服务一步到位,通过B2C、联名卡、全会员制营销等方式,为消费者提供丰富的商品和舒适的购物环境。

  2008年12月,在商务部、财政部推广的“家电下乡”工程中,浙江苏宁成为浙江省“家电下乡”中标流通企业,目前正积极拓展家电零售渠道在浙江农村市场的发展。

  五、服务创新

  至真至诚,苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。11年来,浙江苏宁坚持“专业自营”的服务策略,形成了差异化的竞争优势,连锁店、物流、售后、客服四大终端全流程为顾客提供阳光服务。

  1、店面服务:浙江苏宁以客户体验为导向,不断创新店面环境与布局,统一制定了三米原则、首问负责制原则、区域负责制原则等店面服务原则,并推出5S服务模式,会员专区、VIP导购,真正实现一站式购物。此外,根据顾客的多样化需求,提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。

  2、物流配送服务:浙江苏宁建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络,实现长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作。现有3个区域配送中心、1个城市配送中心、7个配送点,平均配送半径200公里,日最大配送能力12350台套。2005年7月,杭州苏宁物流基地投入使用,标志苏宁率先提出的蕴涵信息化购物、科技化管理、数字化配送等内容在内的中国第二代家电物流模式获得成功。配套店面网络布局规划,浙江苏宁规划于2010年前,在杭州、宁波、温州三地各自建1个集物流、售后、客服与培训等多功能于一体的大型物流基地。

  3、售后安维服务:浙江苏宁坚持“专业自营”的售后服务模式,目前近100个售后服务网点,拥有一支专业的售后服务团队,全天候为顾客提供安装、维修、保养等各项服务,24小时安装到位。旺季期间还开通绿色通道服务,即买、即提、即装,最快2小时送货上门,大大缩短了顾客的等待时间。

  4、客户服务:浙江苏宁建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系,拥有40多条电话线路,日最大信息量5000多条,并开通全国客服热4008-365-365,实现了全国统一受理与回访,力求顾客100%的满意。2008年,浙江苏宁通过设立理赔基金等方式强化服务监管,大大缩短了投诉处理的时间!

  六、信息化建设

  信息化是零售行业的核心竞争力。浙江苏宁快速发展的后台,是信息化建设的不断突破与创新。如今,苏宁信息系统已经实现对全国所有店面、物流基地、售后服务网点和员工的全面覆盖,实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体的全流程信息集中管理,集团先后荣获中国企业信息化500强第44位、中国商业科技100强等荣誉。

  1、在信息化应用的管理手段上:浙江苏宁建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信心网络系统,实现了物流配送环节的无线终端应用、配送环节的路线优化与定位,实现了售后服务环节统一的短信移动商务平台,实现了销售终端的实时管理。

  2、在信息化应用的管理内容上:依托基于SAP的ERP、CRM、WMS、TMS、CallCenter、B2B、B2C等先进应用系统,浙江苏宁建立了采购供应、结算支付、费用报销、自主学习、扁平化的专业平台,实现了业务流程的标准化管理,提高了管理效率及管理执行力度,实现了采购、销售、物流、服务、财务和人力资源等一体化管理。

  七、人力资源

  百年苏宁,人才为本。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的人才观,浙江苏宁在人才的引进、录用、选拔、培训与激励等方面建立了全套的制度与标准。

  1、人才梯队建设:浙江苏宁坚持“自主培养,内部提拔”的用人理念,陆续实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长工程、督导工程、销售突击队、蓝领工程等10多个人才梯队计划,为企业发展输送了大批量优秀人才。

  2、员工培训与活动:浙江苏宁坚持打造学习型企业,建立了企业文化培训、业务能力培训与领导力培训三大培训领域、多种形式的培训体系,自建的现代化培训中心每年为企业培养了大批量优秀人才。同时坚持将员工活动制度化、系统化推进,苏宁之夏、节日团聚、团队拓展、技能竞技等各类活动有效增强了企业的凝聚力和向心力。

  3、员工激励:“国家、企业、员工,利益共享;沟通、指导、协助,责任共当”是苏宁的价值观。浙江苏宁建立了系统化的员工薪酬与激励体系,实现全员劳动合同、全员统筹,并强调激励与约束并行,先激励、后约束。各级员工除了享受国家规定的各项统筹保险外,还可享受五大项二十多小项的福利保障。除年度大规模评优表彰外,月度评优、旺季旅游、出国学习考察、期权激励等都是员工激励的重要方式。

  4、企业文化建设:企业文化是苏宁管理和发展的灵魂。浙江苏宁在企业内部塑造了执著拼搏、踏实严谨的工作氛围,采取多种方式,不断加强员工思想教育,立志打造百年品牌,倡导员工与企业共同成长,共创价值。

  八、社会责任

  苏宁是苏宁人的苏宁,也是国家与社会的苏宁。浙江苏宁的发展离不开社会各界的支持与帮助。长期以来,浙江苏宁坚持做负责任的企业公民,通过缴纳税收、吸纳就业、公益慈善等各种形式回馈社会,为浙江省经济社会和谐发展做出自己应有的贡献。公司历年累计纳税20多亿元,吸纳了大量的大龄下岗人员、农村劳动力和应届大学毕业生就业,直接解决就业人数达7000人,并实现全员劳动合同与全员统筹。

  热心公益与慈善事业是苏宁回报社会的重要方式。自2006年苏宁发起“1+1阳光行”社工志愿者行动以来,浙江苏宁4500多人的志愿者服务队,号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠,每人每年奉献1天时间参加社工服务,将公益事业长期化、制度化、品牌化推进。先后举办了“苏宁阳光,情暖中国”、“牵手行动,温暖2007”、“阳光融雪,温暖新年”、“2008冠军课堂”等大型公益活动,历年累计捐赠上百万元。

  九、发展规划

  展望未来,苏宁将继续以连锁发展为核心,保持快速、稳健的发展态势,持续扩大店面网络与销售规模,不断强化内部管理与后台建设。从2008年起,苏宁平均每年新开200家连锁店,到2010年底,店面总数突破1200家,销售规模突破1500亿,实现国内行业第一,进入世界500强。2010到2020年,通过租赁、自建、收购等形式,店面总数将达到2500家,并完成300个电器自建旗舰店、60个物流基地的建设任务,预计营业规模将达到3000亿-4000亿元,跻身世界一流企业的行列。

  根据总部发展规划的思路,浙江苏宁制定了企业未来发展规划。

  (一)2010近期规划

  到2009年,浙江苏宁店面总数达72家,销售目标突破51亿元,到2010年,店面总数将达93家,销售目标80亿,并完成3个自建店、4个自建物流基地的建设。

  (二)2015中长期规划

  到2015年,浙江苏宁将实现店面总数150家,完成14家自建店和6个物流基地的建设任务,销售规模突破150亿元,成为浙江家电市场的绝对领先品牌!

  服务是苏宁的唯一产品,提供最优质的服务,赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁将矢志不移,持之以恒,为打造中国最优秀的连锁服务品牌不懈努力!

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