导语：值此3.15消费者权益日来临之际，我们《汽车版》栏目特别联合了浙江省消保委推出“3.15汽车消费维权周”的特别报道。随着汽车数量的攀升，汽车投诉也随之增多，成为消费纠纷的热点。在事故车辆送4S店维修的过程中，常常会出现由于服务站的服务不到位，造成车辆在保养维修的过程中出现新的损伤。遇到这种情况，服务站应当负全责，并应该尽快将车辆恢复原状。但在这个过程中，如果双方没有沟通好，也会出现新的消费纠纷，从而造成双方关系更加紧张。

　　这辆停在维修车间的进口标致206CC跑车是王女士的爱车。去年12月5日这天，王女士把车子开到了东风标致在慈溪的授权4S店——慈溪森美宝顺汽车销售有限公司做保养。

　　车主：那天我到4S店做保养添加机油，加好后服务站的人就给我试了一下车，结果撞到了外面的花坛上，把底盘很多部件撞坏了。

　　第二天保险公司的工作人员前来给这辆事故车定损。保险公司初步定损为6000元。根据保险公司的免责条例，车辆在服务站养护期间出现的损坏应该由服务站承担，所以保险公司不予索赔。之后宁波森美宝顺向王女士承诺，会尽快把车辆修好，并为王女士提供了一辆代步车。

　　车主：服务站说是7天会给我修好，后来我也来了好几趟也没修好，半个多月都过去了。后来听内部的消息说，这里换上的可能是国产配件。

　　当时王女士也是将信将疑，考虑到慈溪的4S店是新开的,王女士决定还是把车子拖到宁波市区的东风标致服务站去维修。这时候，慈溪森美宝顺告诉王女士，除了半轴和钢圈配件还未到货没办法更换外，其他配件都已经更换好了，因此服务站不同意王女士把车子开走。但最后王女士还是以10吗的速度把车子开回了家，并联系了宁波元通服务站把车子拖到了宁波。

　　车主：宁波元通服务站和宁波的保险公司给我的车辆定损了一下，定损出来的材料价格是27000元。

　　王女士随后又请宁波价格认证中心给车辆需要更换的零配件做了估价，估出的价格材料费为21000多元，修理费为2800元，总计23000多元。随后，王女士便向慈溪森美宝顺服务站提出了赔偿要求，但遭到了对方的拒绝。

　　车主：08年1月份，慈溪服务站向慈溪法院提出了上诉，结果我成了被告，代步车也被法院作为财产保全收回了。

　　根据王女士反映的情况，记者走访了慈溪东风标致授权4S店----慈溪森美宝顺。服务站的相关负责人告诉记者，服务站当初给王女士更换的确实是进口配件。当时服务站也是按照保险公司的定损单给车子更换配件的。

　　慈溪服务站：我们只承担保险公司当时定损的情况来更换配件的，当时车子也差不多修好了。后来车辆经过非正常移走后，我们就不敢保证后面发生的情况了。

　　由于王女士当初确实是先把车子开回了家后，才让宁波的服务站把车拖走的。慈溪服务站因此不认可后来的定损。记者随后又赶到宁波元通服务站去了解车辆当时的受损情况。

　　宁波服务站：车刚拖到时我们也检查了，主要车辆底盘件的受损，车辆的外表并没有撞击的痕迹。拖进来的时候，车子的轮胎是偏的，转向系统也是出问题的。

　　截至记者发稿前，王女士和慈溪东风标致服务站还未达成进一步的协商方案。慈溪服务站把车主车辆撞坏，有错在先，理应负责把这辆车修复原状；王女士对服务站服务不满意，私自把车开走，也给事情的解决设置了障碍。如果车主遇到这种情况应当如何解决呢？我们来听一听权威的意见。

　　浙江省消协副秘书长叶元春点评案例：我建议消费者双方如果自己协商不好的话，消费者不要自行把车辆拖走，自己也会陷入被动。双方如果协商不了的话，可以向有关部门进行调解，协商解决，约定好处理的办法，如果是不愿在这家进行维修，选择另一家的话，最好请另外一家进行一个价格的评估，确认这个价格后，最后再提交第三家企业进行维修，这样的话这个案件处理起来就比较圆满，就不会陷入现在的被动局面。

　　播出频道：浙江电视台民生休闲频道《汽车版.车周刊》

　　播出时间：3月9日22：50 《车周刊》

　　3月9日—3月15日 16：35《汽车版》