浙江省消保委副秘书长叶元春：汽车投诉所反映出最大的问题是产品的质量问题，占将近60%左右，有些是发动机等等。第二个主要是售后服务站所反映出来的问题。售后服务有一部分是汽车维修部分。4S店的维修质量不能令消费者满意。有些车子维修多次也不能彻底排除掉问题。消费者就会抱怨服务者的技术水平过低。第三个就是汽车售后服务不规范，不同的店之间价格相差比较大。有些消费有质次价高的嫌疑。

　　导语：在诸多的汽车投诉案例中，汽车质量问题是汽车投诉中的热点，浙江省的产品三包政策已经把汽车强制纳入了三包范围之内，并规定新车在七天之内出现质量问题，应当给予退货；在十五天内出现质量问题，应当给予更换。但汽车厂家对此的反映却并不乐观。前不久我们<汽车版>栏目就接到一起新车质量投诉，一辆价值两百多万的奔驰S600在半个月内三次出现故障，一起来了解一下。

　　这辆停在上海利星奔驰服务站内的奔驰S600轿车是宁波的邵先生于今年1月15日从宁波之星购买的，当时的车价为228万元。邵先生告诉记者，这辆奔驰顶级轿车买回家才一个星期，就出现了异常现象。

　　车主：08年1月23号那天，这辆车总共开了大概200公里路的时候，我们在路上行驶，突然发现发动机故障灯亮了起来。

　　邵先生随即向奔驰汽车在宁波的特约授权服务站——宁波之星汽车维修服务有限公司反映了这一情况，对方让他把车开到服务站做一次检查。

　　车主：检测过之后说是电脑程序故障，说问题不太大，没事的。

　　邵先生心想，新车应该不会有什么大问题，也没再追究，就把车开走了。第二天，这辆奔驰S600又出现了异常现象。

　　车主：1月24号那天早上，从象山到宁波的路上，发现“发动机机油液面”过高的黄色字样出现了一排，我又马上打电话通知4S店。

　　这次宁波之星服务站从车内抽出了0.5升机油，便告诉邵先生车辆可以正常使用了。但好景不长，没过多久这辆奔驰S600突然在路上抛锚了。

　　车主：1月31号那天，我们在上海的中环高架上行驶，大概估计车速是90码的速度在开，突然发动机发出异常的响声，车子就突然熄火了，抛锚在高架上面。

　　事后，抛锚的车辆被就近拖到了奔驰汽车上海利星服务站。奔驰厂方的技术人员在对车辆进行检查后有了一个初步判定：

　　车主：德国奔驰公司的技术专家估计是发动机机壳开裂、漏油、连杆变形，得出了这个初步结论。

　　由于这辆新车买回来才刚满半个月，邵先生便向奔驰厂方提出了换车的要求，但遭到了奔驰厂方的拒绝。

　　车主：他们当时说这个车子只能维修，零部件坏掉换零部件，总成坏掉换总成，比如说发动机坏掉换发动机。

　　根据邵先生所反映的情况，记者走访了邵先生当初购车的宁波之星4S店。这里的服务经理告诉记者，厂方目前需要先拆解发动机才能有进一步的解决方案。

　　车主：产品有瑕疵的话，厂方那边要先做一个拆解引擎的动作，因为事情的发生，必须要有一个科学的鉴定出来，后续才能有一个登记解决，厂方的立场是这样的。

　　截至记者发稿前，由于邵先生不同意奔驰服务站打开车辆的发动机，这辆奔驰S600依旧停在上海利星服务站的维修车间内，双方还未协商出最终的处理结果。车辆抛锚以来的一个月的时间里，邵先生奔波于上海杭州宁波三地。这辆价值228万元的奔驰S600给邵先生的生活带来了不小的困扰，这是邵先生当初购车时万万没想到的。奔驰厂方究竟会拿出怎样的解决方案，我们将继续跟踪报道。

　　浙江省消协副秘书长叶元春点评案例： 车主的这辆奔驰S600买来15天内就出现三次故障，消费者有4S店确认的故障单。我们认为像这样的车子，消费者要求更换的，责任就非常明确。按照我们浙江三包的规定，经销商应当给予更换。

　　播出频道：浙江电视台民生休闲频道《汽车版.车周刊》

　　播出时间：3月9日22：50 《车周刊》

　　3月9日—3月15日 16：35《汽车版》