主持人导语：一汽丰田锐志的投诉播出后，一汽丰田厂家非常重视，郎先生更换油箱的3000多元损失由于得不到保险公司的理赔，一汽丰田决定由他们的经销商承担费用，对于厂家不计得失的诚意，郎先生表示非常满意。与一汽丰田解决纠纷的大度坦诚相比，奔驰这家3S店的做法可以用愚昧两个字概括，宁波之星先是对记者的采访百般阻挠，甚至威胁，然后相关负责人托人说情，最后亲自出马电话道歉，早知如此，何必当初呢？他们的做法真的很愧对宁波之星这个招牌。

　　这辆奔驰S350轿车是宁波的毛先生于2003年10月份购买的。由于毛先生平时对这辆奔驰车爱护有加，车子一直保养得很好。但去年十月份，毛先生突然发现这辆奔驰S350轿车漏水了。

　　车主：当时是给车子做保养的时候发现，3S店的人告诉我说，我的车子进水了，引擎盖上面堵塞了。堵塞以后，水就渗到座垫下面了。电脑板的鼓风机都损坏了后来让我修，当时费用都是我出的，奔驰公司没有出一分钱。

　　奔驰车经过这次维修之后，恢复了正常。但不到一年，毛先生发现，车子的电脑板又出现问题了。

　　车主：今年五月份左右，当时我的车子在正常行驶的情况下突然抛锚了，后来拖到3S店以后，对方告诉我说是电脑板的模块烧掉了。对方说模块烧掉了是自然磨损坏掉的。

　　对于3S店这样的解释毛先生并不认同。

　　车主：我觉得堵塞以后，座垫下面更换的零部件电路板就在我的座垫下面。上次已经浸过水一次了。所以我怀疑是上次进水引起的。

　　毛先生认为，这辆奔驰S350的设计存在缺陷。

　　车主：(指着下水路口)就是这个地方，淤泥啊，树叶之类的东西进去以后，一下大雨的话就会引起下面堵塞。有一次是我自己发现的，网格下面积满了水，下面树叶淤泥什么的都掉进里面。堵塞以后，水就往座垫下面渗透，导致座垫下面的电脑板啊、零部件烧坏了。我认为是车的原因。

　　之后毛先生还从车友中了解到，像他这样存在问题的奔驰S350并不只他一辆。

　　车主：我在宁波也寻找到了几辆，他们的车子跟我的车子一样，都有类似情况的。车我觉得这个问题应该不是我们人为造成的，是车子设计上的问题。

　　面对记者的镜头，毛先生希望奔驰公司能给他一个合理的说法。

　　车主：我认为这样的车子应当召回，或者给我们一个合理的解释。以前维修的所有费用都应当由奔驰公司来承担，不应该由我们个人来承担。因为这本身不是由我们人为造成的，是车子设计上的问题。

　　根据毛先生反映的情况，记者专程赶到奔驰汽车在宁波的授权3S店——宁波之星汽车维修服务有限公司。宁波之星对于记者的采访极不配合，记者交涉了一个多小时之后负责人还是迟迟不肯露面接受采访，其间宁波之星的保安人员更是对记者出言不逊，公然对记者进行威胁，扬言“出了展厅的门，就要废了记者”。出于人身安全考虑，记者只好拨打了110请求保护。就在宁波的警察闻讯赶到之前，宁波之星一位自称是经理的人最终出面接受了采访。

　　宁波之星：这个事情我们和客户已经处理好了，客户也非常满意地接受了我们的处理结果。(你们是怎么处理的呢)这个事情我们就不方面谈了。(车主反映这个情况的有好几台车)这个情况我们也要和奔驰公司去核实一下。(你们店里碰到没有，车主说有两三台)这个不应该听单方面的东西。

　　随后，这位经理不再回答记者的问题，记者则在宁波警察的护送下安全离开了宁波之星。令记者感到纳闷的是，记者刚回到杭州，宁波奔驰就托人来说情，一个小时后，一个自称是宁波之星总经理的霍姓男子打电话道歉，称这是一场误会。宁波之星的种种粗暴态度，甚至威胁记者的生命安全，难道仅仅用轻描淡写的误会两个字就能搪塞了事？《汽车版》栏目成立三年来，我们也碰到过一些采访受阻挠的情况，但像宁波之星这样的还是第一次碰到，这样无视舆论监督的恶劣行为居然出现在堂堂奔驰授权经销店，这让我们感到非常意外。我们估且不论奔驰S350轿车是不是存在缺陷，应不应该召回，光是其授权3S店的野蛮态度就让客户寒心了，谁以后还能安心去这样的3S店接受服务呢？对于这起汽车纠纷，我们将继续关注。

　　播出频道： 浙江电视台民生休闲频道《汽车版》

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　　播出时间：7月15日、7月16日、7月19日16：35《汽车版》

　　7月15日22：50 《车周刊》

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